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崗位職責查詢
崗位職責及工作標準

淘寶客服組長崗位職責及工作內容

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淘寶客服組長崗位職責

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淘寶客服組長需要做什么工作

淘寶客服組長工作職責

崗位職責:

1.負責處理天貓、淘寶、京東、一號店等平臺的售前、售中、售后問題(以售后為主);

2.負責整個客服部門的日常工作,對工作中出現的問題及時解決;

3.不定期培訓組員,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4.制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次;

5.建立合理的競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作。

任職要求:

1、年齡、學歷、性別不限,一年以上電商客服經驗;

2、打字速度快,能熟練操作阿里旺旺、千牛等聊天工具;

3、熟悉天貓、淘寶、京東等操作規則,能夠熟練通過相關軟件進行網店的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等;

4、普通話標準,良好的語言表達、文字功底、培訓課程策劃能力和較強的溝通能力,了解培訓體系的搭建;

5、熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、具有團隊管理能力,有強烈的責任心,綜合素質高。

上班時間:早班:9:00-18:00晚班:16:00-24:00(在家上)中午休息1個半小時

雙休/單休的大小周休息時間,月休6天

購買5險1金

每天下午都有免費的下午茶

每次法定節日都有免費的福利贈送

每年都有1-2次調薪的機會

每年公平的晉升制度

年度免費旅游及體檢

店鋪連接:

天貓旗艦店:http://walch.tmall.com/

一號商城:http://walch.1mall.com/

京東商城:http://walch.jd.com/

招聘淘寶客服組長的工資一般是多少

京東客服 ¥5440元

客服主管 ¥6690元

游戲客服 ¥5700元

聯通客服 ¥5210元

物流客服 ¥5000元

唯品會客服 ¥7930元

紹興催收客服 ¥7000元

廣州駐廠客服 ¥4730元

重慶京東淘寶運營 ¥7130元

中國移動客服 ¥5320元

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