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崗位職責查詢
崗位職責及工作標準

京東客服崗位職責及工作內容

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京東客服崗位職責

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京東客服的工作職責是什么

京東客服售前崗位職責

崗位職責:

1、負責線上店鋪的銷售客服工作;2、通過旺旺在線聊天工具為客戶導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶、推銷產品,促成訂單成交;保障以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求和疑問,耐心并細致的銷售商品。3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題。4、處理日?蛻舻挠唵渭案櫡⻊、協調做好客戶檔案等數據整理匯總、更新。5、熟悉淘寶和天貓后臺,

任職要求:

1、能夠及時處理客戶訂單問題,有責任心,主動性強。2、有淘寶C店或天貓店客服相關工作經驗,熱愛網絡銷售事業,熟悉淘寶交易操作流程以及淘寶規則。3、有親和力,有良好的服務意識,工作耐心細致,具有強烈的責任感、有耐心,上進心、事業心,能獨立完成工作;善于交流,熱情友好,給客戶留下良好印象。4、全職,要求能長期工作,良好的心態對待工作壓力,沒有淘寶客服工作經驗、短期跳板或試水的請勿擾。5、接受早晚班在公司上班的時間,與輪班制度。


京東客服崗位職責

崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、回復電話咨詢和網絡咨詢。

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京東客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。

2、通過咚咚與客戶溝通,在線進行客戶咨詢及引導,促成銷售。

3、不斷總結、優化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率。

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天貓京東客服崗位職責

崗位職責:

1、利用網絡平臺(阿里巴巴,淘寶,天貓,京東)進行公司產品的銷售及推廣;2、負責公司網絡平臺(阿里巴巴,淘寶,天貓,京東)的操作管理和產品信息的發布;3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;5、按時完成銷售任務。

6、做好客戶售后服務與定期回訪。

7.針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

任職要求:

1、?萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業;2、1年以上網絡銷售工作經驗,具有網絡銷售渠道者優先;3、精通各種網絡銷售技巧,有網上開店等相關工作經驗,熟悉各大門戶網站及各網購網站;4、熟悉互聯網絡,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;5、有較強的溝通能力。


淘寶京東客服崗位職責

崗位職責:

1.熟悉產品客服知識,可及時、專業、有效的解答客戶問題

1).電商平臺:處理關于產品功能介紹、產品使用、支付方式、物流追蹤、辦理退換貨流程等所有問題(通過官網53kf、京東咚咚、淘寶旺旺、客服熱線處理咨詢);

2).助手相關:處理關于產品功能介紹、賬號及充值相關、助手和應用下載安裝或更新等問題的跟蹤處理(通過QQ、微信公眾平臺、客服熱線處理咨詢);

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧、促使電商平臺客戶的訂單成交率;

3.運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧,有效解決客戶投訴或抱怨,提升客戶滿意度;

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